Cum ar putea detinatorii de magazine online sa evite terminarea stocurilor de produse si oferirea catre clienti de servicii corespunzatoare?
Sunt de fapt aici doua intrebari distincte. Din pacate nici una din ele nu are un raspuns “simplu”. Dar nu exista o diferenta in politicile de stock ale unui magazin virtual si cele ale unui magazin fizic. Problema stocurilor este o decizie de management si trebuie sa se constitutie intr-o politica de stocuri. Aceasta politica de stocuri ulterior trebuie sa genereze un flux de management al stocurilor. Versiunea scurta este : defineste o politica de stocuri adaptata modelului de business creat la initiarea magazinului real, comunic-o clar cumparatorilor si incearca sa o respecti. Problema “serviciilor corespunzatoare” este prea generala sa poata suporta un raspuns punctual. Fiecare business isi defineste individual “normalitatea” si o impune cumparatorilor ( daca si acestia o accepta) sau incearca sa acomodeze cerintele clare ale cumparatorilor, moment in care se supune dorintelor si cerintelor (uneori aberante) ale acestora.
Ce sfaturi ati da antreprenorilor pentru a nu se confrunta cu “problema stocurilor”?
Sa isi defineasca foarte bine relatia cu furnizorii si sa inteleaga “viteza de vanzare” a produselor pentru a putea crea stocuri tampon adaptate realitatii si care sa nu impovareze financiar compania in mod inutil. Desigur ramin la opinia mea favorita : un magazin virtual creat cu inteligenta si cu atentie are stocuri zero.
Cum ar putea un proprietar de magazin online sa evite intarzierea produselor la cumparator?
Sa aiba o relatie bine definita cu cel putin un curier ( recomand un alt curier de backup) si sa implementeze un sistem ( oricat de rudimentar) de urmarire a comenzilor. Dar aceste “detalii” care fac drumul spre Iad sunt imposibil de tratat intr-un interviu. De fapt pentru subiectele “stock management”, “client satisfaction” si “delivery procedures” exista MBA-uri specializate si sute de carti pe aceste teme.
Dar lipsa de cultura manageriala si/sau de marketing poate fi compensata instinctual de catre un antreprenor de succes.
Cum si-ar putea imbunatati proprietarii de magazine virtuale relatia cu curierii?
Cred ca primul pas ar fi sa le comunice clar acestora dorintele, asteptarile si nemultumirile existente in cadrul contractului. Mult prea des managerii comunica la o cafea/bere altor manageri acest probleme nerealizand faptul ca o problema Necomunicata nu va fi rezolvata. Nu fac “consiliere de cuplu” dar acest prim pas poate rezolva circa 80% din probleme.
Cum ar putea avea tot timpul produsele comandate de cumparatori pe stoc?
Sincer nu am nici cea mai vaga idee. Poate singura solutie ar fi “pacalirea” unui importator/distribuitor sa constituie un stoc imens in depozitul magazinului virtual. Lucru care e greu de facut. Nici Amazon nu are toate produsele pe stoc dar 90% din magazinele virtuale din Romania mint in acest sens generand frustrari. Revin asupra complexitatii acestor probleme care nu suporta raspunsuri simple. Dar cred ca daca e-antreprenorii ar incerca sa raspunda ei ( in scris eventual) acestor intrebari ar gasi raspunsurile proprii.
