Posted at 12:00 AM in E-commerce, economy, Marketing, Press, Social Networking | Permalink | Comments (2) | TrackBack (0)
Cum ar putea detinatorii de magazine online sa evite terminarea stocurilor de produse si oferirea catre clienti de servicii corespunzatoare?
Sunt de fapt aici doua intrebari distincte. Din pacate nici una din ele nu are un raspuns “simplu”. Dar nu exista o diferenta in politicile de stock ale unui magazin virtual si cele ale unui magazin fizic. Problema stocurilor este o decizie de management si trebuie sa se constitutie intr-o politica de stocuri. Aceasta politica de stocuri ulterior trebuie sa genereze un flux de management al stocurilor. Versiunea scurta este : defineste o politica de stocuri adaptata modelului de business creat la initiarea magazinului real, comunic-o clar cumparatorilor si incearca sa o respecti. Problema “serviciilor corespunzatoare” este prea generala sa poata suporta un raspuns punctual. Fiecare business isi defineste individual “normalitatea” si o impune cumparatorilor ( daca si acestia o accepta) sau incearca sa acomodeze cerintele clare ale cumparatorilor, moment in care se supune dorintelor si cerintelor (uneori aberante) ale acestora.
Ce sfaturi ati da antreprenorilor pentru a nu se confrunta cu “problema stocurilor”?
Sa isi defineasca foarte bine relatia cu furnizorii si sa inteleaga “viteza de vanzare” a produselor pentru a putea crea stocuri tampon adaptate realitatii si care sa nu impovareze financiar compania in mod inutil. Desigur ramin la opinia mea favorita : un magazin virtual creat cu inteligenta si cu atentie are stocuri zero.
Cum ar putea un proprietar de magazin online sa evite intarzierea produselor la cumparator?
Sa aiba o relatie bine definita cu cel putin un curier ( recomand un alt curier de backup) si sa implementeze un sistem ( oricat de rudimentar) de urmarire a comenzilor. Dar aceste “detalii” care fac drumul spre Iad sunt imposibil de tratat intr-un interviu. De fapt pentru subiectele “stock management”, “client satisfaction” si “delivery procedures” exista MBA-uri specializate si sute de carti pe aceste teme.
Dar lipsa de cultura manageriala si/sau de marketing poate fi compensata instinctual de catre un antreprenor de succes.
Cum si-ar putea imbunatati proprietarii de magazine virtuale relatia cu curierii?
Cred ca primul pas ar fi sa le comunice clar acestora dorintele, asteptarile si nemultumirile existente in cadrul contractului. Mult prea des managerii comunica la o cafea/bere altor manageri acest probleme nerealizand faptul ca o problema Necomunicata nu va fi rezolvata. Nu fac “consiliere de cuplu” dar acest prim pas poate rezolva circa 80% din probleme.
Cum ar putea avea tot timpul produsele comandate de cumparatori pe stoc?
Sincer nu am nici cea mai vaga idee. Poate singura solutie ar fi “pacalirea” unui importator/distribuitor sa constituie un stoc imens in depozitul magazinului virtual. Lucru care e greu de facut. Nici Amazon nu are toate produsele pe stoc dar 90% din magazinele virtuale din Romania mint in acest sens generand frustrari. Revin asupra complexitatii acestor probleme care nu suporta raspunsuri simple. Dar cred ca daca e-antreprenorii ar incerca sa raspunda ei ( in scris eventual) acestor intrebari ar gasi raspunsurile proprii.
Posted at 12:00 AM in E-commerce, economy, Management, Marketing, Press, stock management e-commerce | Permalink | Comments (1) | TrackBack (0)
Posted at 12:00 AM in Beau tutun si ma gandesc, E-commerce, Marketing, Personale, Press, Public Speaking | Permalink | Comments (0) | TrackBack (0)
Posted at 12:00 AM in E-commerce, madalin matica, Marketing, No silver bullets, Personale, Press, Public Speaking, So true, Social Networking, viral | Permalink | Comments (3) | TrackBack (0)
Posted at 12:00 AM in Blogging, E-commerce, Marketing, Personale, Press, Problems, So true, Social Networking | Permalink | Comments (1) | TrackBack (0)
Posted at 12:00 AM in Beau tutun si ma gandesc, Marketing, Personale, Press, So true, Social Networking | Permalink | Comments (0) | TrackBack (0)
Cand ? Maine, 27 februarie 2008
Unde? La J.W. Marriott.
Adica? Adica la Digital Marketing Forum 2008
Despre ? De data asta voi fi moderatorul Conferintei :
" Ce impact are astazi marketingul digital
TEME
• Oportunitati si provocari actuale in new media
• Cum sa masori performantele campaniilor de marketing online
• Cum sa creezi o experienta de brand puternica in mediul online
• Ce inseamna pentru brand sa fie generos? Cum se traduce aceasta generozitate pentru marketer si consumator?
VORBITORI
• Alain Heureux, President, IAB Europe
• Alexander Schoenfeld, Creative Director, Landor Hamburg
• Filip Pieczynski, Director of International Operations Department, Gemius SA
• Dana Iordache, Marketing Manager NCB, Pepsico International"
Top Speakers ! Ar trebui sa fie un event extrem de interesant. New ideas, new marketing, new media. Old me.
Posted at 12:00 AM in Marketing, Personale, Press | Permalink | Comments (0) | TrackBack (0)
Posted at 12:00 AM in Beau tutun si ma gandesc, Personale, Press | Permalink | Comments (1) | TrackBack (0)
Posted at 12:00 AM in Beau tutun si ma gandesc, E-commerce, economy, Personale, Press | Permalink | Comments (0) | TrackBack (0)
Posted at 12:00 AM in Beau tutun si ma gandesc, E-commerce, Frauds, Phishing, Press, Problems, Social Networking, Takeovers | Permalink | Comments (5) | TrackBack (0)